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Para pagos a través de las plataformas, la información y la seguridad de las mismas estarán garantizadas por estos medios de pago, quienes son los encargados de la transacción y confidencialidad de sus datos. La empresa no se hace responsable de los trámites que se realicen a través de estas plataformas.

TIEMPOS Y COSTOS DE ENVÍO

Políticas de envío

Adriana Santacruz realiza envíos a nivel nacional (Colombia) e internacional (Mundial) mediante los proveedores DHL, FedEx.

 Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. El tiempo de entrega de nuestros productos es:

En Colombia: aproximadamente de 3 a 5 días hábiles para ciudades principales y de 5 días hábiles o más para otros destinos a nivel nacional.

Internacional: Según el lugar de destino recibirás una confirmación con los tiempos de envío y un código de rastreo de la compra.

Estos tiempos se cumplen en caso que no se presenten causas ajenas a la voluntad de ADRIANA SANTACRUZ B S.A.S que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte por WhatsApp o llamada al +573014015507 (en horario de lunes a sábado de 10:00am a 6:00 pm), o escribirnos a info@adrianasantacruz.com.

El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de servicio al cliente de ADRIANA SANTACRUZ B S.A.S al +573014015507 ((en horario de lunes a sábado de 10:00am a 6:00 pm), o escribirnos a info@adrianasantacruz.com.

Costo del envío

Para envíos en COLOMBIA el envío será GRATIS (sin importar el monto de la compra). Es importante ingresar correctamente el código postal en el momento de llenar el formulario de envío para que esto aplique.

Para envíos internacionales el valor del envío varía según el lugar de destino y deberá ser pagado por el cliente.

Los envíos a nivel internacional están sujetos a impuestos de nacionalización. El valor lo define la autoridad aduanal y deberá ser pagado por el cliente. Para mayor información sobre este punto nos puedes contactar a+573014015507 (en horario de lunes a sábado de 10:00am a 6:00 pm), o escribirnos a info@adrianasantacruz.com.

POLÍTICA DE RETORNO

Por favor, ten cuidado cuando te pruebes tus piezas, ya que, si deseas devolverlas, éstas deberán estar en las mismas condiciones en las que las recibiste. Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin usar, sin lavar, sin alteraciones, sin daños, conservando las etiquetas originales y en su empaque original, incluyendo las cajas, bolsas y cualquier otro material de empaque. Si la devolución no cumple con nuestras políticas, no será aceptada

– Tienes 15 días desde el momento en que hayas recibido tu pedido para devolver un artículo.
– Los artículos deben ser devueltos sin uso, sin lavar, sin daños y con copia de la factura original.
– El costo del envío de retorno lo asume el cliente.
– Una vez la prenda sea revisada, se puede realizar el cambio o hacer el reembolso del costo de la prenda.

Sujeto a ciertas excepciones que se detallan a continuación:

– Artículos sujetos a un descuento.

Para devoluciones internacionales, debes solicitar el proceso con nuestro departamento de Despachos escribiéndonos a piedadm@adrianasantacruz.com o puedes comunicarte por WhatsApp o llamada al +573014015507 (en horario de lunes a sábado de 10:00am a 6:00 pm). Posteriormente te indicaremos cómo proceder con la devolución del producto. Este proceso puede tardar entre 24 y 48 horas. 

Reembolsos

Una vez que tu devolución haya sido aceptada, te reembolsaremos según el método de pago que empleaste. Esto podrá tomar hasta 28 días en hacerse efectivo, dependiendo de tu proveedor de servicio de pagos. Los artículos devueltos serán reembolsados, excluyendo el costo original de envío. Te mantendremos informado/a durante todo el proceso.